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Q&A

商品について

商品について

Q.

一般的に最も選ばれる婚約指輪のダイヤモンドのカラット数はいくつですか?

一般的には0.2ct~0.3ctですが、多くのお客様が、
華やかな0.3ct~0.4ctの輝きを選ばれています。

A.

やや大きめのカラットをお選びいただくことで時の流れとともに変わる手元でも満足いただけるボリュームとなります。
Fantilayは、時を超えて愛され続ける、お客様の満足が詰まったジュエリーをお届けします。

Q.

エンゲージリングはいつ身に着ければいいですか?

かつて婚約指輪は、「婚約期間中」や「ご友人の結婚式」といった
格式あるシーンのみと思われていることが大半でした。

A.

しかしながら、Fantilayはその常識を革新します。現代では、「ご夫婦のデート」や「友人とのお出かけ」といったカジュアルな瞬間にも婚約指輪が輝く場を持つことが増えています。多くの方が、結婚指輪との重ね付けを楽しまれ、日常においても愛の象徴としてその輝きを身に着けています。

Fantilayでは、その一瞬一瞬が永遠の輝きとなる、ジュエリーをご提供いたします。

Q.

ジュエリーのリフォームはしていただけますか?
こちらのサイトで気に入ったデザインのジュエリーがあったので、可能ならばそれにダイヤモンドを付け替えたいと思っています。

承っております。

A.

商品の状態や素材によってはお受け出来ない場合がございますが、是非ご相談ください。

Q.

結婚指輪はいつまでに準備すれば良いのでしょうか?

結婚式や前撮りでご利用いただく際には、製作に2〜3ヶ月を要しますので、使用日から遡って、ご注文をお願いいたします。

A.

正確な納期についてはお問合せください。

Q.

結婚指輪をおそろいではないデザインで作成はかのうですか?

一般的に、お客様はお揃いのリングを選ばれることが多いです。

A.

しかし、Fantilayではリングのデザイン・幅・素材など、細部にわたってカスタマイズが可能なため、最終的にお二人それぞれが各々お好きなデザインを選ばれるケースも珍しくありません。異なるデザインをお選びいただく際には、リングの素材や仕上げ、内側の刻印やシークレットストーンを一致させることで、お揃い感を演出される方が多いです。

Q.

チェーンのみの購入はできますか?

チェーンのみの販売も行っております。

A.

ジュエリーBOXやその他ジュエリー関連の商品はご用意できる可能性がございますのでお問合せください。

ご注文について

ご注文について

Q.

お問い合わせをしましたが、何も連絡がありません。

お手数をお掛けしますが、以下の番号へご連絡をください。

A.

お問い合わせ先
【営業時間】
月〜金(土日祝日を除く)
09:00〜17:00

📞03-6555-2464

Q.

追加で注文したい場合や、複数の注文をまとめることはできますか?

追加でのご注文も、複数のご注文よ配送をおまとめすることは可能です。

A.

おまとめの旨をお問い合わせフォームよりご相談ください。

Q.

商品に保証書はついてきますか?

購入日の証明となる納品書も同封しておりますので、
大切に保管していただきますようお願い申し上げます。

A.

商品の状態や素材によってはお受け出来ない場合がございますが、是非ご相談ください。

Q.

メッセージカードはつけられますか?

お手紙・メッセージ付きphotoを添えてお届けすることが可能です。是非ご相談ください。

A.

正確な納期についてはお問合せください。

Q.

製作途中でのキャンセル・変更はできますか?

キャンセルポリシーをご覧ください。

A.

キャンセルポリシーに詳細を記載しております。

Q.

製作途中でのオプションの変更・追加はできますか?

内容によってはお受けするこのが出来ますので是非ご相談ください。

A.

状況についてお知らせいたしますのでまずはご相談いただけたらと思います。

Q.

製作途中でのサイズ変更はできますか?

製作の状況によっては変更が出来ない可能性もございますが
お気軽にご相談ください。

A.

状況についてお知らせいたしますので、まずはご相談ください。

刻印・シークレットストーンについて

刻印・シークレットストーンについて

刻印について

Q.

刻印を入れることはできますか?

Fantilayでは初回は無料で、刻印のサービスを行っております。

A.

Q.

どんな文字を入れる人が多いのでしょうか?

おふたりのイニシャルや記念日、名前をそのまま刻むケースもあります。
刻印は、ダイヤモンドのカラット数、地金の素材、ブランドマークが刻まれますのでスペースに限りがありますが、可能な限りお客様のお好みの刻印を施します。

A.

Q.

文字入れ(刻印)サービスを受けられますか?

文字入れのみをお受けすることも可能です。ご希望の場合は弊社宛てにジュエリーをお送りください。刻印代は11,000円(税込)弊社宛てに送付いただく際の送料は、お客様のご負担をお願いしております。返送時の送料は弊社が負担いたします。
当社へ商品到着後、約3週間ほどで刻印を施し、お客様の元へお届けいたします。

A.

Q.

以前Fantilayで購入した婚約指輪・結婚指輪に、刻印を入れたくなりました。費用や刻印可能な文字数を教えてください。

ジュエリーによって可能な文字数や文字の大きさが異なるため、ご相談ください。

A.

Q.

刻印を入れると返品は出来ませんか?

刻印を入れた商品に関して、返品はお受けしておりません。ご希望に沿うことが出来ず申し訳ございません。

A.

修理・アフターサービスについて

修理・アフターサービスについて

Q.

商品のクリーニングはしてもらえますか?

<クリーニング>
ジュエリーは油を好む性質のため、ハンドクリームや化粧品に含まれる油分が付着し蓄積されると、曇った様な輝きになります。

このような汚れが気になった際に行うのが「クリーニング」です。こちらはご自宅で簡単に行っていただけます。 

また、Fantilayでは専用の洗浄機器によるクリーニングを承ります。
洗浄機器によるクリーニングをご希望の際はお気軽に商品をご相談ください。

<仕上げ直し>
リング表面を磨き上げて仕上げ直し、キズを目立たなくするお手入れです。

ご希望の際はご相談ください。
なお、仕上げ直しの際は約3週間程リングをお預かりいたします。予めご了承ください。

※ 仕上げ直しはリングの表面を磨くため、何度も行うと強度の低下に繋がります。
そのため、回数は1〜2回程度に留めることをおすすめしております。
サイズ直しをご希望の場合は、リングの状態に合わせて可否を判断させていただきます。

A.

Q.

購入した指輪のサイズを変更したいのですが、どうしたらいいでしょうか?

Fantilayではサイズ直し可能です。 以下のお問合せフォームからサイズ直しをお申し込みの上、郵送にて商品をお送りください。
※送料はお客様に御負担いただいておりますので、ご了承ください。
※他社製品および一部金種、デザインでは、サイズ直しがお受けできない場合や、サイズ直しの可能範囲が±1サイズまでと制限される場合がございます。

A.

その他

その他

Q.

クーリングオフはできますか?

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

A.

Q.

海外からの注文は可能ですか?

ご注文可能です。ただし、現在のところ海外への発送は承っておりませんのでご了承ください。
海外在住の方でご注文をご希望の場合には、日本国内へのご家族・ご友人様にご相談いただき一度国内でお受け取り後、海外への配送手配をしていただけますようお願いいたします。

A.

Q.

OEMはできますか?

ご注文可能です。是非お問合せフォームよりご相談ください。

A.

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