How to order
オーダーメイドジュエリーの注文の仕方
問い合わせ
ホームページまたはインスタグラムからお問い合わせをいただきます。購入検討段階でもお気軽にご質問・ご要望等お問い合わせください。
ヒアリング&プランニング
対面もしくはオンラインにて、お客様のご要望を詳しくお伺いいたします。具体的なデザインのイメージがない場合でもご提案差し上げながら納得いくまでイメージ作りをお手伝いいたします。
デザイン決定
お伺いしたご要望をもとにデザイン画を制作いたします。具体的な素材や形状、装飾の種類や数、 厚みやサイズ感などを決定いたします。
デザインを元にお見積もり
ご要望いただいたデザインを元に正確な金額を
お見積もり差し上げます。
製作開始（約2ヶ月）
製作開始後にはお渡しするシーンのご相談を承ることが出来ます。
完成
直接のお渡しもしくは郵送にてお届けいたします。
お手持ちのジュエリーにあらたな物語を吹き込みます
刻印追加・リメイクも大歓迎
特別な記念日やメッセージ、手書きの筆跡、
お子様の手形(縮尺変更あり)など家族の”しるし”を刻印できます。
ご注文について
返品・交換について
※発送から14日間以上過ぎますと、返品・交換につきましては、ご相談致しかねますのでご了承ください。
また、速やかにご返送いただけない場合は、対応期間を終了とさせていただく場合がございます。
お客様のご都合によるご返品・交換
発送から14日以内に返品希望の意思をご連絡ください。
お客様ご都合の返品・交換の場合、送料・振込手数料はお客様のご負担をお願いいたします。
お戻しいただいた商品や同梱物が破損していた場合には、実費をご負担していただく場合がございます。
次の商品または理由での返品・交換はお受け出来ません
（1）返品・交換の期限を過ぎた場合
弊社へのご連絡が発送から14日以上経過した商品
弊社へのご返送が発送から30日以上経過した商品
（2）返品要件を満たしていない場合
使用感(※)が認められる商品
※ 深い傷・へこみ・破損・全体の使用感 等。
ジュエリーの使用状況を確認いたしますので、一度ご返送くださいませ
お客様の責任により汚損・破損した商品
お客様の責任により、ジュエリーケースが汚損・破損・紛失・破棄された場合
同一性が確認出来ない商品
同梱物(※)に不足がある場合
※ 鑑定書、販売証明書または品質保証書、お買い上げ明細書などお届け時に同梱されていたもの全て
お客様のご都合により、一度返品または交換をされた商品
（3）原則返品不可の商品
・特別注文商品(特別な仕様、デザインをご注文された商品)
・オーダー商品
・刻印を入れた商品
その他、各商品詳細ページに返品をお受け出来ない旨の記載があるもの
（4）その他
同一デザインのサイズ変更を理由とした返品交換
サイズの変更をご希望の場合はサイズ直しにて承らせていただきます
サイズ直しができないデザインにつきましては、無償または有償の新品交換にて承らせていただきます
お客様が加工された商品
お届け後、修理、クリーニング等された商品
価格改定を理由とした場合
ギフトで受け取った商品
ご返品希望の旨をご連絡後、商品のご返送をお願いいたします
返送商品が弊社に到着後、7~14営業日程度（土日祝日を除く）でご返金が完了します。
返金時期については、ご購入時ご選択いただきましたお支払い方法によって時期が異なります。
商品ご返送時の注意事項
お手元に発送控えの残る宅急便・ゆうパック（普通郵便以外）で当社までご返送ください。
返金方法
鑑定書付ダイヤモンド商品（婚約指輪・プロポーズ用ダイヤモンドなど）の返品・交換をご希望の場合、ダイヤモンドの同一性の確認のため、再鑑定をさせていただきます。
そのためご返金のお手続きに14日程度かかる場合がございます。予めご了承ください。
-銀行振込で決済された場合のご返金方法-
ご返金については、ご指定の口座へお振込みいたします。
お振込は土日祝日を除く、７営業日程度お時間をいただいております。
※振込手数料についてはお客様負担とさせていただきます。購入代金より振込手数料を差し引いた金額をお振込みいたします。
-クレジットカードで決済された場合のご返金方法-
ご返送商品を確認後、決済のお取り消しをします。
商品確認時点で決済が確定していた場合は、一度引き落としになり、後日クレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。
※決済の取り消しができない場合には、銀行振込でご対応させていただきます。
※分割手数料分の返金についてはカード会社により異なりますので、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。
-ショッピングローンで決済された場合のご返金方法-
すでにショッピングローンの引き落としが発生している場合には、Fantilayにて返品手続きが完了後、信販会社より返金となります。
破損・汚損について
商品到着時の破損・汚損につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。また、ご注文と異なる場合は、ご注文内容の確認後速やかに、正しい商品をご用意させていただきます。
婚約指輪（鑑定書付）は同等グレードのダイヤモンドと交換させていただく場合がございます。
※ダイヤモンドルースにある品質基準内に認められる瑕等はその範囲に含まれません。
※婚約指輪およびオーダーメイドネックレス、プロポーズ用ダイヤモンド（鑑定書付）は同等グレードのダイヤモンドと交換させていただく場合がございます。
配送中の事故の場合
Fantilayの全ての商品は配送に関して動産保険がかけられており、補償されています。
配送中の破損・汚損に関しても送料・手数料ともに弊社負担で新品をご用意させていただきます。
その際、運送会社の担当者様から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
交換について
交換ご希望の際は、交換お申込み時点での販売価格にて承ります。
※ご購入いただいた商品価格と販売価格に差額が発生し、差額のお支払いが必要な場合、お客様からの入金確認次第、交換品の製作に入らせていただきます。
また、差額の返金が必要な場合は、弊社より返金いたします。
商品の製作は、3〜4週間程度のお時間を頂戴いたしますのでご了承ください。
返品・交換の手続き
返品・交換の前にご確認いただきたいこと
01
商品のお受け取り日より7日間以内に下記の連絡事項を記載の上、メールまたはお電話にてご連絡ください。
返送先などを弊社よりご案内させていただきます。
【返品の場合】
お名前・ご注文番号・商品名・個数・商品受取日・サイズ（サイズがある場合）・返品理由
銀行振込でお支払いをいただいている場合は、ご返金先（銀行名、支店名、口座番号※）もご連絡ください。
※トラブル防止の為、ご注文者と名義が違う口座へのご返金はお振込をお断りさせていただきます。
【交換の場合】
お名前・ご注文番号・商品名・個数・商品受取日・交換希望理由
02
商品は専用ケース(お手元にお届けしたケース)に収めていただき、
鑑定書・販売証明書または品質保証書・お買い上げ明細書・その他すべての同梱物を箱に入れ、
発送の際はお客様のお手元に「発送控えの残る宅急便・ゆうパック」(※普通郵便以外)でご返送ください。
03
セキュリティ上の理由から、箱の外部には「ジュエリー」と記載をせずに「ガラス製品」とご記入ください。
04
鑑定書付ダイヤモンド商品（婚約指輪・ダイヤモンドルースなど）の返品・交換ご希望の場合、
商品の同一性を確認するのに再鑑定をさせていただきます。
ご連絡はこちら
返品・交換の手順
ご返品・交換のご連絡
商品のご返送
商品、鑑定書（※）、販売証明書または品質保証書その他全ての内容物を箱に入れ、商品到着から7日以内に、お手元に控の残る宅急便ゆうパック（普通郵便以外）で、弊社までご返送ください。
※鑑定書付ダイヤモンド商品（婚約指輪・プロポーズ用ダイヤモンドなど）の場合
商品確認の流れ
商品確認&再鑑定
弊社に商品が到着致しましたら「商品到着」メールをご案内致します。 その後商品の同一性やダイヤモンドの再鑑定また汚損・破損がないか、同梱物が全て揃っているかなどを確認させていただきます。 ※ダイヤモンドの再鑑定には２週間程かかる場合がございます。予めご了承ください。
返品・交換受諾のご連絡
返品・交換受諾のご連絡
返送商品の確認後、特に問題がなければ弊社より[受諾]の旨をメールにてご連絡の上、ご返金手続き・商品交換の手配を致します。
ご返金・交換処理
返品の場合
受諾のメールから３営業日以内に、振込名義「GIFT（株）」よりご指定の口座に商品代金のご返金をいたします。クレジット決済の場合はご使用のカード会社より返金されます。（ローンの場合は確認中）
※お客様のご都合による返品の諸手数料はお客様ご負担となります。
交換の場合
受諾のメールから商品ご交換のための手配を致します。
※商品価格に差額が発生する場合は、別途、返金もしくは請求させていただきますのでご了承ください。
※お客様のご都合による交換の諸手数料はお客様ご負担となります。
キャンセルについて
ご注文をキャンセルしたい場合
一部商品を除き、1回に限りご注文のキャンセルが可能です。
ただし以下の場合にはご注文のキャンセルは出来ませんのでご注意ください。
・商品が「発送済み」の場合 ※返品または交換となります。
・特別注文商品（特別な仕様、デザインをご注文された商品）※キャンセル・返品・交換の対象外となります。
商品到着前のご注文をキャンセルされる場合は、メールの件名を「キャンセル希望」とし、【お名前】【受注番号】【メールアドレス】【キャンセル理由】をメール本文にご記載の上、ご連絡ください。 ご注文内容を確認の上、受付処理を行い、ご返金方法につきましてご連絡いたします。
キャンセルは原則ご注文者ご本人様からの申し出に限ります。ご本人確認させていただく場合もございますのでご了承ください。
ご返金について
銀行振込で決済の場合
ご返金の振込み手数料はお客様のご負担とさせていただき、手数料を引いた額を返金させていただきます。※トラブル防止の為、ご注文者と名義が違う口座へのご返金はお断りさせていただきます。
クレジットカードで決済の場合
ご契約のクレジットカード会社の締め日のタイミングによっては、一度代金が口座から引き落とされ、翌月にクレジットカード会社から返金される場合がございますのでご了承ください。
ショッピングローンで決済の場合
すでにローンの引き落としが発生している場合には、Fantilayにて返品処理の手続き後、より返金されます。
注文内容の変更について
製作途中での変更
商品代金のご入金後から商品お受け取り前までの「製作途中」期間では、オプションの変更・追加、サイズ変更が可能です。
原則納期ご案内より7日以内（土日・祝日・長期休業を除く）にその旨をご連絡くださいますようお願いいたします。
※7日以降に変更・追加をご希望の場合はご相談ください。
※製作状況によりお受取りまでに別途お時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※デザインや素材により対応可能なサイズが異なります。詳しくはお問い合わせください。
クーリングオフについて
ご購入より8日間はキャンセルを可能とする制度ですが、これは訪問販売のみに適用されます。当社は訪問販売には該当いたしませんが、返品・交換は可能です。